管理热线:400-0574-601

宁波英翰软件有限公司  
  专注企业管理29年

专业品质 源于台湾

沟通就是提问:学会这5个提问技巧,得出你要的答案

浏览数:94

提出问题,是为了得到答案;问得有技巧,则可以引出更棒的解答。有时候,你之所以会觉得对方答非所问,很可能是源于自己「不会问问题」

《会问问题,才会带人》作者克莉丝•克拉克─艾普斯坦( Chris Clarke-Epstein )建议,在沟通时,提问者若精通以下 5 种提问技巧,就能引发质量兼具的回答:

一次只问一个问题

缺乏经验的提问者,常会因为没想清楚自己究竟要问什么,而一次提出一大串问题。听听这句话:「莎拉,我很想知道顾客最近都提到些什么事?我的意思是,为什么一通电话还要劳驾妳接?我们上周实施的新政策,真的有引发负面效果吗?」

如果你是莎拉,到底该回答哪个问题?如果发问的人最想知道的其实是「顾客对于新政策的反应」,就该直接问:「莎拉,妳觉得顾客对我们上周实施的新政策反应怎么样?」这样才是一个直截了当的问题。

问题结束时,停顿 10 秒钟

提问完毕后,稍微停顿一下,是为了让回答者有时间去思考、设计并说出他们的答案。所谓的「停顿」,不是只有暂停说话而已,连肢体动作也要停止,但是过程中仍要维持目光接触,并且对于停顿状态安之若素。

许多人自认在提问之后停顿得够久,但其实不然。如果你是提问者,问问题后停个两、三秒,或许会觉得已经很久了;但如果你是回答者,两、三秒几乎只是转瞬之间而已。因此,提出问题后,至少留下 10 秒钟的停顿时间,你所获得的答案质量将大大改善。

学习聆听

我们大多数人都没学过倾听,也不知道别人对自己倾听技巧的评价,甚至从未花时间思考倾听的重要性。从现在起,就是做这 3 件事的好时机。公司的人力资源部门会协助你找到与倾听相关的训练或课程;你的配偶或身边重要人士也会回馈你所需要的意见。

后续追问

试想你是否碰过以下情境:提问者请你说明或澄清某事,你给了一个答案,提问着并未针对你的答案往下追问,反而又开辟了一个新话题,提出另一个毫不相干的的问题。

这种不继续追问的行为,形同告诉受访者:提问者显然对「问问题」比较感兴趣,只在意访谈过程,而非受访者说出的答案。不过,继续追问有时候很可能会让对方感觉像是法官审案。为避免这种情形,可以运用「口语鼓励」,让回答者主动厘清答案中的论点,例如「我不是很了解这件事,能不能请你再多说一点」「那之后又发生了哪些事呢」「那个人(事、物)又出现了吗」等等,并以尾音下降的方式结束对话。

道谢

无论人们多么常说不必言谢,衷心感谢始终都是必要的。

向那些花时间回答你问题、协助你的人致谢,下回提问时,你将能获得更多、更深入的答案。


宁波客户案例
文章附图

慈溪市长河三和金属壳体有限公司创立于1987年,公司总部座落于中国经济发达的长三角地区、杭州湾跨海大桥的南端-浙江...

文章附图

 宁波广瑞通信技术有限公司创建于1995年,是网络布线产品的综合制造商。我们的总部位于浙江省慈溪市,滨临宁波、上...

文章附图

   宁波播阳渔具有限公司地处经济发达的宁波慈溪市。毗邻329国道,东接宁波港,西接杭州,北靠杭州湾、上海,交通十...

文章附图

创建于2006年的龙巍科技,是一家面向全球的绿色环保饮用水设备专业制造企业。十年来,龙巍始终致力于研发和制造净水设...

文章附图

   宁波宝工电器有限公司创建于1999年,座落在全国闻名的家电之镇慈溪市附海镇。公司占地面积38000平方米;建...

管理前沿
文章附图

车间管理(Workshop management)是指对车间所从事的各项生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控...

文章附图

日前,市人民政府办公室发布了《关于印发慈溪市智能经济行动计划(2018—2020)的通知》,根据规划,我市将着力实...

文章附图

一提到果蔬,就不得不说『农残』。据调查显示,每年有180万吨农药,6000万吨化肥被投入到环境中。意不意外?惊不惊...

文章附图

(据中国台湾网讯)“第九届海峡论坛·两岸特色乡镇交流暨生态农业对接会”近日在厦门举行,对接会以“携手建设生态农业,...

文章附图

门店是商贸零售企业面对消费者的终端。作为商贸零售企业运营的基础环节和为客户提供服务的主要渠道,其经营状况的优劣直接...

文章附图

民以食为天。当前,食品安全法和刑法等法律对惩治食品安全违法犯罪立法规定不断完善,司法实践中,对危害食品安全犯罪的打...

文章附图

作为一所幼儿园的“大家长”——园长,她们的辛苦是很多人想象不到的。尤其是当幼儿园发展不断扩大,甚至成长为连锁幼儿园...

文章附图

幼儿园里很多工作都是比较繁琐的,但不管是什么事情,都要抱以一颗重视的心,细节决定成败,得到家长的认可,才能将家园共...

文章附图

为推动我国食品科技创新和产业化发展,近日,科技部发布了《“十三五”食品科技创新专项规划》(国科发农[2017]14...

文章附图

培训机构就是教学的地方所谓的“教学”就是教和学,這也反应了整个培训机构生命的来源。如何抓住這“生命的來源”?一、培...

关注微信
 
 
 
 
了解更多