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连锁门店会员营销

传统连锁店会员营销模式的尴尬

  • 积分获取、积分消费形式单一，会员积分没有动力！

  • 传统储值卡/会员卡易丢失、消磁，影响消费者使用！

  • 线上、线下、单店、连锁店会员无法共享，消费者体验差！

  • 会员数据大多通过第三方平台代管，商家无法直接管理与分析！


微信关注秒变会员 创建会员营销大数据

  • 打通线上线下会员招募途径，微信扫码关注或线上注册，即可成为会员。

  • 线上会员信息随时同步到总部与所有门店，会员数据线上线下通用，实现O2O引流。

  • 会员数据留存于商家自建的会员平台，商家可实时快速获取与分析。

多维度会员分析 集中火力点对点营销


巧用会员资料里的“秘密”

  • 企业针对不同年代的顾客进行针对性营销，让会员营销变的不抽象，更具体。

  • 例如：会员的生日信息。生日的背后，是会员所属的年代，70后，80后，90后，00后等等。

  • 每个年代都有着这个年代特有的消费观、价值观。70后支持国货，有存款；80后注重品牌，性价比；90后追求个性，新潮。

分析购买行为，构建会员消费行为分析体系

  • R（最近消费时间）：分析会员消费周期，与顾客保持持续往来，赢得忠诚度。

  • F（来店频次）：分析会员在时间内消费的次数，提升满意度，刺激重复消费。

  • M（客单价）：分析客户在时间内购买的金额，重点维护高贡献且流失机会高的客户。

将消费者按照最近消费时间、消费频次、客单价等维度划分8类消费者，并进行针对性的营销方案。

有的放矢 精准营销信息推送

  • 会员不同消费行为，提供差异化营销。

  • 保持会员，关怀短信、服务差异、新品推送；

  • 发展会员，提供关怀短信、赠送满减券、高价值产品推送；

  • 挽留会员，提供促销信息推送、优惠券发放、性价比产品推送。

周期性会员数据分析 掌握会员动向

  • 每天或每周需要关注并追踪的会员指标：会员的微信新增数、门店新增会员数、新进不同等级会员的数量。

  • 每月和每季度需要分析的会员指标：包括会员的平均年龄、性别、流失率、消费频率、客单价、最近来店时间；

  • 年数据研究指标：会员的新增数量、流失率、会员消费金额占比、会员消费客单价等策略指标。

会员营销多种玩法 提升会员粘性

正航会员系统-玩转玩转积分 盘活积分 提升会员参与度积分 盘活积分 提升会员参与度

玩转积分 盘活积分 提升会员参与度

  • 新店开业设置该门店更高的积分比例，提升新门店在会员中的关注度；

  • 利润较高的产品，设置更高的积分比例；

  • 促销品不允许积分；

  • 闲时提高积分，以吸引会员光顾；忙时恢复积分方案。

微信公众号 体验式会员营销

  • 企业不再只是提供一点向多点的信息发布式服务，同时提供数据共享性的服务。

  • 会员打开微信公众号，即可出示会员卡，直接用于门店会员特权；

  • 通过微信公众号查询卡内余额，积分余额，掌握自己消费数据。

  • 从会员良好消费体验上，增加会员对企业的粘性。

储值计划  开启会员持续消费模式

连锁门店储值计划目的：抓住高端客户、充实资金链、拓宽销售渠道。
连锁门店储值计划方案，吸引会员储值的方法：

  • 赠送金额

  • 赠送积分

  • 通过储值，提升会员等级

总部会员营销中心 打造会员中心集权管理

  • 会员资料大数据 多维度分析

  • 会员营销方案多样，执行快速落地，减少复杂的营销流程

  • 执行中的会员活动策略快速了解

  • 自定义营销分组方案 满足企业个性化需要

各类连锁店管理适用 线上线下全渠道互联互通




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